سياسة الاسترجاع والاستبدال (الأحكام العامة)
نحن نؤمن في IDEA أن رضى العميل هي الغاية الأسمى لنا وعليه في حال عدم الرضى عن المشتريات فإننا نتعهد باسترجاع أو استبدال المنتج خلال (١٥ يوم) من تاريخ الاستلام من المتجر أو الاستلام المنزلي وفق الشروط الموضحة أدناه.
- يتعين على العميل زيارة المتجر وتقديم المنتج المراد استرداده.
- يجب على العميل أن يقدم فاتورة الشراء الأصلية الموضح من خلالها جميع التفاصيل والبيانات الشخصية وتاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، كما يجب أن تكون جميع الملحقات متوفرة (التغليف والتعبئة الأصلية / الملحقات والاكسسوارات / دليل تشغيل المنتج / وبطاقات الضمان).
لا تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتج في الحالات التالية:
- إذا لم يكن المنتج يحتوي على التعبئة الأصلية (البوكس/العلبة) الخاصة به.
- إذا تم فتح المنتج ولا يوجد به عطل أو عيب مصنعي.
- في حال تم فتح المنتج ومسح الباركود أو الرقم التسلسلي المخصص للتفعيل أو الاشتراك.
- إذا تم استخدام المنتجات ولم يتضح وجود أي عيب فيها من قبل الفنيين المختصين.
- إذا تبين وجود خلل في القياسات فيما يتعلق بالمنتجات التجميعية إلا في حال تم شراء جميع القطع من المتجر.
ضمان جودة المنتج:
- من خلال التوقيع على مستند إثبات استلام المنتج يقر العميل بأن جودة المنتج لا توجد بها أي عيوب.
- تعد الشركة غير مسؤولة عن أي خلل أو عيب أو ضعف في الأداء ناتج عن سوء استخدام المنتج وعدم اتباع قواعد التشغيل المنصوص عليها.
- لضمان الأداء الأمثل للمنتج يتعين على المشتري اتباع إجراءات الاستخدام المقترحة من قبل الشركة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال (للمنتجات المعيبة):
في حال اكتشاف العميل وجود عيب في المنتج خلال (١٥ يوم) سواء كان لا يعمل وفقًا لما هو معلن له أو أنه لا يعمل وفقًا لما هو موضح في دليل التشغيل (العيب المصنعي)، فإنه تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الآتية:
- يجب أن يتم التحقق من المنتج من خلال الخبراء والفنيين المختصين سواء من المتجر أو الشركة المصنعة ولا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا بعد تمام التحقق من المنتج.
- يتعين على العميل إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وبكافة الملحقات وبحالة سليمة خلال المدة المحددة (١٥ يوم)، وفي حال تعذر ذلك فإنه لن يتم استبدال المنتج وسيكتفى بإصلاحه فقط وفق شروط وأحكام الضمان.
ملاحظة: في حال تم استرجاع أو استبدال المنتج المعيب فإن IDEA تعد غير مسؤولة عن أي من البيانات أو المعلومات الممكن فقدها أو نقلها إلى عميل آخر جرّاء الاسترجاع أو الاستبدال. ويتعين على العميل التأكد من عدم وجود أي معلومات مخزنة في المنتج المعيب.
سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التجميعية:
إضافةً للبنود والأحكام العامة يخرج من تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وأحكام الضمان على المنتجات التجميعية الحالات الآتية:
- تلف المنتج بأي صورة من الصور نتيجة لسوء في التركيب، إلا في حال تم تركيب المنتج من قبل الفريق المختص بالمتجر.
- إذا كان العطل أو التلف الحاصل في المنتج ناجم عن تركيب قطعة أخرى من خارج المتجر.
سياسة الاسترجاع والاستبدال للشاشات:
إضافةً للبنود والأحكام العامة يخرج من تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وأحكام الضمان على الشاشات في الحالة الآتية:
- في حال كانت النقاط غير المضيئة في الشاشة ما دون ٥ نقاط.
آلية استرجاع المبلغ:
- في حال تحقق جميع شروط استرجاع المنتج تتم عملية استرجاع قيمتها بذات آلية سدادها.
- لا تخضع رسوم التوصيل والتركيب للاسترجاع وإنما تقتصر على المنتجات فقط.
ملاحظة: يتعين على العميل فحص المنتج قبل التوقيع علـى مستند إثبات التسليم، وفي حال الإبلاغ عن أي تلف أو كسر في أي من المنتجات بعد التوقيع على مستند إثبات التسليم لا تطبق عليها سياسة الاسترجاع والاستبدال، كما أنه لا يطبق عليها أحكام وشروط الضمان.